Pourquoi Microsoft Copilot Studio est-il important?
Une étude de Gartner montre qu'aujourd'hui, nous perdons en moyenne 30 % de notre temps à chercher des informations. Un chiffre élevé, mais c'est précisément là que les copilotes peuvent nous aider. Les copilotes trouvent facilement des informations dans des endroits auxquels nous n'avions même pas pensé, comme un document contenant des informations importantes dont vous ignoriez l'existence.
De plus, les copilotes nous permettent de combiner des informations provenant de différentes sources et ainsi d'obtenir de nouvelles perspectives. Ils peuvent répondre à des questions basées sur différents documents, même si les conclusions ne sont pas encore explicitement écrites.
Chatbot vs Copilot, quelle est la différence?
Bien que les termes chatbot et copilote soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe une différence. Les chatbots traditionnels, comme Billie de Bol.com, nécessitent des combinaisons de questions et réponses prédéfinies. En d'autres termes, les employés doivent eux-mêmes créer les questions et les réponses associées dans le chatbot pour qu'il puisse les utiliser. Ce processus était souvent très intensif et ne couvrait pas toutes les questions possibles.
Grâce à l'IA générative, nous travaillons d'une manière complètement nouvelle, où l'effort pour créer un copilote est moindre que pour créer un chatbot. Les copilotes peuvent lire, interpréter et comprendre les documents eux-mêmes, ce qui les rend plus dynamiques et efficaces. Ils réussissent également à intégrer des sources d'information et à formuler leurs réponses en conséquence.
Quelques exemples de Copilot que vous pouvez utiliser
Les copilotes peuvent être utilisés pour diverses applications, telles que:
-
Helpdesks IT
Les employés se tournent rapidement vers le helpdesk IT pour leurs questions informatiques. Comment fonctionne un logiciel particulier ? Comment configurer MFA (Multifactor Authentification) ? Ou comment accéder à un fichier spécifique ? Au lieu de consulter un employé IT, un copilote peut vous donner des réponses directes basées sur des manuels et procédures existants.
-
Processus RH
Outre les questions informatiques traditionnelles, les départements RH des organisations reçoivent également de nombreuses questions. Pensez à des exemples tels que la demande de congé, l'entretien de la voiture ou l'introduction d'une demande de formation. Grâce à un copilote HR buddy, votre département RH peut gagner beaucoup de temps et se concentrer sur des contacts plus personnels avec les collègues.
-
Bases de connaissances
Au sein d'une organisation, beaucoup de connaissances sont souvent dispersées entre différentes départements et documents. Quelles étapes devez-vous suivre pour entretenir une machine particulière ? Comment avons-nous abordé un processus dans un projet précédent ? Grâce à un copilote, vous pouvez rapidement retrouver les documents de connaissances pertinents et créer de nouvelles perspectives en combinant des informations.
-
Bases de données produits
Pour les organisations de production, un copilote peut aider à trouver des pièces alternatives ou à répondre rapidement à des questions sur les produits et les stocks. Pensez par exemple à un scénario où vous cherchez une vis pour un appareil, mais elle n'est plus disponible. Le copilote peut immédiatement vous indiquer, à partir d'autres documents, quelle vis alternative vous pouvez utiliser.
Comment créer un copilote via Copilot Studio?
Chez Orbid, nous suivons toujours quatre étapes pour créer un copilote dans Copilot Studio :
- Construire : En quelques minutes, nous pouvons mettre en place un copilote de base avec plusieurs sujets. Le copilote parvient automatiquement à définir un certain nombre de questions et réponses de base.
- Enrichir : Si un copilote de base ne suffit pas, nous pouvons apporter des ajustements supplémentaires. Par exemple, nous pouvons ajouter des bases de données supplémentaires, ajuster les visualisations ou intégrer certains processus à l'aide de workflows, de connecteurs et d'API. Vous pouvez ainsi établir des liens vers d'autres systèmes tels qu'un site web public ou d'autres documents internes. Vous pouvez également intégrer Power Automate pour créer des workflows supplémentaires ou encore enrichir davantage le copilote grâce à un développement personnalisé avec Azure.
- Publier : Nous rendons le copilote disponible via différents canaux tels que Teams, SharePoint et des sites web externes.
- Gérer et améliorer : Une fois le copilote publié, nous pouvons le surveiller et l'améliorer en continu. Microsoft Copilot Studio comprend par défaut un module d'analyse qui collecte des données sur la satisfaction et le succès du bot.
Support Copilot via Orbid
Les développeurs d'Orbid offrent un support pour la création de copilotes, allant de solutions simples prêtes à l'emploi à des projets de développement personnalisé étendus.
Nous commençons toujours par un entretien pour lister les exigences fonctionnelles et techniques et déterminer la meilleure approche.
Ensuite, nous construisons, implémentons et testons les bots de manière approfondie avec un groupe pilote. Après le lancement, nous surveillons et améliorons le bot avec vous en fonction des retours obtenus.
Besoin d'aide ? Contactez nos experts
Avec Copilot Studio, vous pouvez améliorer considérablement l'efficacité et la productivité de votre organisation en créant des solutions intelligentes et sur mesure. Que ce soit pour soutenir votre helpdesk ou la gestion des bases de connaissances et des produits, Copilot Studio offre les outils nécessaires pour élever votre organisation à un niveau supérieur.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter nos experts. Nous serons ravis de vous aider.