Andy Leclercq est le chef du département IT et systèmes. Ce service veille à ce que les plus de 400 employés puissent travailler efficacement et que chacun dispose des outils technologiques nécessaires pour accomplir ses tâches. Depuis plusieurs années, IVAGO collabore avec Orbid pour de nombreux projets d'infrastructure. Grâce à Orbid FlexStaffing, ils bénéficient du soutien flexible des employés d'Orbid. Selon les besoins, l'intensité de la collaboration peut être ajustée. Lorsque le développement d'outils logiciels pour numériser certains processus s'est avéré nécessaire, IVAGO s'est également tourné vers Orbid.
Du bon papier à l'outil numérique
La première application concerne la gestion complète de ce qu'on appelle « l'allocation sociale ». À Gand, 26 000 personnes ont droit à des sacs-poubelle gratuits. Auparavant, elles recevaient un bon qu'elles pouvaient échanger dans l'un des points de distribution de la ville ou à l'accueil d'IVAGO. « Autrefois, ce bon était enregistré manuellement, ce qui représentait une lourde charge de travail et un risque d'erreurs et d'abus. Grâce à la nouvelle application web, l'enregistrement se fait désormais numériquement sur la base de la carte d'identité de l'habitant au point de distribution. Ainsi, l'employé d'IVAGO peut immédiatement voir combien de sacs-poubelle l'habitant peut encore recevoir. Toutes les informations sont immédiatement enregistrées dans la base de données en ligne et sont toujours à jour. De cette manière, nous avons une vue d'ensemble du nombre de bons déjà échangés et de ceux qui ont encore droit à l'allocation », explique Andy.
Du jaune au vert
La deuxième application concerne l'échange des anciens sacs-poubelle jaunes contre les nouveaux sacs verts de la ville de Gand, obligatoires depuis le 1er juin 2020. De nombreuses familles ont encore des sacs-poubelle jaunes à la maison. Andy précise : « Chaque famille peut encore échanger les sacs-poubelle jaunes contre des verts dans les points de distribution ou à l'accueil d'IVAGO. Grâce à l'application web, nous pouvons facilement calculer la valeur des sacs-poubelle jaunes restants et donner des sacs verts de même valeur en retour. »
Une approche rapide
« Pour développer de tels outils, nous avons immédiatement pensé à Orbid en raison de leur approche pragmatique », explique Andy. Les collègues d'Orbid comprennent immédiatement les problématiques et peuvent proposer une solution efficace en peu de temps. Les projets avaient des délais serrés, mais Orbid a rapidement réalisé une analyse, libéré du temps dans leur planning et développé les applications à temps. »