"Chez Noord Natie Terminals, nous stockons des liquides pour des clients internationaux dans nos réservoirs," explique Sven Van Assche, directeur de terminal chez Noord Natie. "Les marchandises arrivent généralement par bateau, et il est de notre responsabilité de les transférer vers des camions, des wagons et des barges."
Recherche d'un nouveau logiciel ERP
"Aujourd'hui, nous faisons face à de nombreux défis," poursuit Sven. "Nous recevons des demandes de toutes parts pour automatiser nos processus, rendre nos flux de travail plus efficaces et rapides, et améliorer la communication avec nos clients, transporteurs et autres partenaires logistiques. C'est pourquoi nous nous efforçons de suivre l'évolution rapide de la digitalisation de la chaîne logistique."
"Une bonne solution ERP est cruciale pour nous. Nous utilisions auparavant un ERP sur mesure, parfaitement adapté à nos besoins. Cependant, ce logiciel nécessitait une mise à jour urgente et le support était devenu insuffisant. Nous avons donc décidé de renouveler complètement notre système."
Du contrat à la facturation
Kris De Roeck, directeur informatique chez Noord Natie Terminals : "Noord Natie Terminals est une entreprise qui construit ce dont elle a besoin, ni plus, ni moins. Dans notre recherche d'un nouvel ERP, nous avons d'abord examiné les solutions standard, mais nous avons rapidement constaté qu'elles ne répondaient pas toujours à nos besoins spécifiques. De plus, un certain degré de personnalisation était toujours nécessaire. Souhaitant conserver notre mode de fonctionnement, nous avons finalement décidé de développer un ERP sur mesure avec Orbid, qui gère également une partie de notre infrastructure informatique. Cela nous permet d'exploiter au mieux nos forces et d'en tirer un avantage concurrentiel."
"L'application, nommée EOS, couvre tout le processus, du contrat à la commande, et de la commande à la facturation. Nous avons également ajouté des fonctionnalités supplémentaires pour soutenir nos processus, comme la gestion des contrats, la gestion des stocks (physiques, comptables et douaniers), et la facturation automatique."
Approche standardisée d'Orbid
"Chez Orbid, nous adoptons toujours une approche standardisée pour les logiciels sur mesure," explique Ronald De Leeuw, directeur des opérations chez Orbid. "Après la planification du projet, nous commençons par une phase d'analyse avec plusieurs ateliers pour définir les exigences."
"Noord Natie a opté pour un logiciel sur mesure en raison de ses processus très spécifiques. Il était donc important pour nous d'avoir beaucoup d'informations pour construire les bonnes fonctionnalités. Ils ont bien documenté toutes les exigences et processus, ce qui nous a permis de commencer rapidement à élaborer l'architecture."
Une fois l'architecture définie, un processus de développement itératif commence. "Les développeurs d'Orbid ont rapidement commencé à développer les fonctionnalités. Les équipes de Noord Natie ont pu les tester immédiatement et nous ont donné des retours sur ce qui fonctionnait bien, les éventuels bugs et les ajustements nécessaires par rapport aux exigences initiales. Pour minimiser l'impact sur le calendrier du projet, nous avons maintenu un contact étroit avec le chef de projet de Noord Natie Terminals, ce qui nous a permis de respecter les délais."
Passage à la nouvelle application
"Le résultat est que nous avons atteint nos objectifs," déclare Kris. "Le passage de l'ancienne application à la nouvelle application EOS, y compris l'intégration avec tous les autres systèmes, a été réalisé en un week-end, ou plutôt en une journée, avec l'aide de nos collègues d'Orbid. De plus, nous avons respecté le budget et les délais de développement et de livraison. Seule la gestion du changement au sein de notre organisation a nécessité des efforts supplémentaires, ce qui est compréhensible dans une organisation existante."
À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à notre ERP. Nous nous concentrons actuellement sur les intégrations B2B avec nos clients, en développant une interface personnalisée pour recevoir les commandes et renvoyer les résultats. Nous travaillons également sur des applications supplémentaires pour les parties prenantes telles que les agents en douane, les agents maritimes et les inspecteurs, afin qu'ils puissent consulter leurs données rapidement, correctement et en temps réel via un portail.