Un système de réservation plus convivial et plus rapide

SBAT dispose de dix centres de contrôle technique et de cinq centres d'examen répartis en Flandre orientale. Avec plus de 360 employés, ils contribuent en tant qu'experts indépendants à la sécurité des usagers de la route et à la protection de l'environnement. Ils s'appuient sur trois piliers : la sécurité des usagers de la route, l'obligation d'information envers les acheteurs de véhicules et bien sûr l'environnement, par exemple avec les mesures des émissions.

"Autrefois, la plupart de nos clients venaient au contrôle technique sans rendez-vous", explique Jordy Batselier, COO de SBAT. "En raison de la pandémie de coronavirus, nous avons dû travailler sur rendez-vous pour des raisons de sécurité, ce qui a fait exploser le nombre de rendez-vous. Notre ancienne application web n'était pas conçue pour cela : elle était lente, peu conviviale et nécessitait une mise à jour de son apparence. De plus, le design n'était pas réactif, ce qui rendait la réservation sur smartphone ou tablette difficile."

En plus de l'application web pour les utilisateurs, SBAT souhaitait également optimiser le système sous-jacent. "Notre administration utilise le logiciel pour établir la planification, mais la vitesse posait également problème", poursuit Jordy. "Avant la pandémie, nos employés mettaient souvent plusieurs minutes pour ouvrir et modifier un rendez-vous."

"Dans notre recherche d'un partenaire logiciel pour une refonte complète de notre application, nous avons choisi les experts d'Orbid, que nous connaissions déjà pour un audit de sécurité informatique sur recommandation d'un client."

"Après un examen approfondi de l'application par les développeurs d'Orbid, ils ont optimisé le système sous-jacent. Ils se sont concentrés principalement sur la vitesse du système. Là où les employés perdaient souvent des minutes à modifier des rendez-vous, ils peuvent maintenant effectuer les mêmes actions en quelques secondes."

"Ensuite, ils ont travaillé sur l'apparence de l'application. Ils ont donné un nouveau look à l'application, réduit le texte tout en le rendant plus clair, et l'ont rendue plus intuitive et conviviale. Les utilisateurs ont maintenant une vue d'ensemble claire des étapes à suivre."

"Une nouvelle fonctionnalité importante est que les utilisateurs peuvent désormais voir immédiatement le premier rendez-vous disponible par centre de contrôle technique. Cela peut également se faire sans connexion, afin de rendre le processus aussi simple que possible."

"La collaboration s'est très bien déroulée. Nous constatons que la structure est bien en place, de l'account manager au chef de projet en passant par le développeur. Ils sont très accessibles, connaissent leur métier et sont également très communicatifs. De plus, ils peuvent réagir très rapidement, ce qui était crucial pour nous car il y avait souvent des changements de dernière minute."

À l'avenir, le secteur du contrôle technique souhaite, en plus de la célèbre 'carte verte', envoyer des invitations via eBox. Nous souhaitons étendre cette invitation avec un code QR pour que les usagers de la route puissent prendre rendez-vous encore plus facilement. Étant donné la bonne collaboration, nous avons également sollicité le soutien d'Orbid pour cela."

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les logiciels sur mesure ? Ou avez-vous une question concrète? N'hésitez pas à contacter nos experts, nous serons ravis de vous aider.