Van papieren serviceverslagen naar een efficiënte digitale opvolging
LVP Engineering & Constructions is al meer dan 20 jaar gespecialiseerd in installaties voor het reinigen van koelcontainers en oplossingen voor de bulk handling sector. Door de groeiende focus op service en ontzorging werd het steeds belangrijker om interventies efficiënt op te volgen.
Om hun serviceproces te optimaliseren, ging LVP samen met Orbid aan de slag met een digitale oplossing op maat.
Een efficiëntere manier om service te beheren
Benjamin Van Pottelbergh, Bestuurder LVP Engineering & Constructions: “Vroeger was het vooral zo dat we een project moesten opleveren en dat service iets was dat erbij kwam. Vandaag maakt service en het volledig in dienst houden van een toestel daar een groot deel van uit.”
Door die evolutie voldeed het bestaande ERP-systeem niet langer aan de noden van LVP Engineering. “We zaten met een hele hoop papieren servicerapporten die ingescand en ontcijferd moesten worden. De administratie nam hierdoor achteraf nog extra tijd in beslag, voordat we correct konden factureren.”
Een digitale oplossing die aansluit bij de praktijk
Orbid stelde een oplossing voor die perfect inspeelde op deze uitdagingen. Benjamin gaat verder: “Orbid is proactief naar ons gekomen. Tijdens de voorstelling merkte ik meteen een aantal zaken op die enorm aansloten bij onze problemen.”
Samen werd een mobiele applicatie ontwikkeld waarmee servicetechniekers eenvoudig vanop locatie rapporten kunnen invullen en laten ondertekenen. “Aangezien niet iedereen technisch even onderlegd is, zeker niet op vlak van web development en apps, slaagde Orbid erin om op een duidelijke manier uit te leggen wat ze wilden doen.”
Servicegegevens meteen beschikbaar
Dankzij de applicatie verloopt de opvolging van interventies vandaag een pak efficiënter. “Onze servicetechnieker kan nu van overal in Europa een servicerapport invullen en laten ondertekenen. Op het moment dat hij vertrekt, wordt dit al doorgestuurd naar de klant en weten wij meteen wat er gebeurd is.”
Ook intern zorgt de oplossing voor meer transparantie. “We kunnen zien waar onze techniekers allemaal mee bezig zijn, zonder hen voortdurend te moeten lastigvallen.”
Klaar voor verdere digitalisering
De samenwerking smaakt naar meer. LVP Engineering wil de oplossing verder uitbreiden en koppelen aan het bestaande ERP-systeem. “Omdat we zo tevreden zijn van dit systeem, willen we dit graag verder integreren voor de rest van ons personeel. Zo kunnen we nog efficiënter werken.”